FAQ и решение проблем

Бот не распознал голосовое сообщение

Симптом: отправили голосовое, а в ответ тишина или ошибка.

Что проверить:

  1. Длительность. Если сообщение длиннее 5 минут — разбейте на части. Длинные аудио могут обрываться на этапе транскрипции.
  2. Качество звука. Шум машины, ветер или тихая речь снижают точность. Записывайте в спокойной обстановке или говорите громче.
  3. Язык. Relink корректно распознаёт русский и английский. Смешанная речь (чередование языков в одном предложении) может сбивать транскрипцию.

Что делать:

  • Отправьте то же самое текстом — Relink структурирует текст так же хорошо, как и транскрипт
  • Или отправьте голосовое повторно, но медленнее и чётче

Распозналось, но структурировалось неправильно

Симптом: Relink создал контакт, но с ошибкой в имени, компании или роли.

Пример:

Вы сказали: «Встретился с Олегом Новиковым, сооснователь DeepHarvest» Relink создал: «Олег Новиков, Deep Harvest» — пробел в компании лишний.

Что делать:

Отправьте уточнение текстом:

«Исправь у Олега Новикова: компания не Deep Harvest, а DeepHarvest. Роль: сооснователь, не CEO»

Или откройте веб-приложение, найдите карточку и поправьте вручную.

Не нашёл человека, хотя он точно есть

Симптом: вы спрашиваете бота, а он отвечает, что ничего не нашёл.

Причины и решения:

| Причина | Проверка | Решение | |---|---|---| | Человек внесён без фамилии | Откройте список контактов | Уточните карточку, добавьте фамилию | | Искали по прозвищу, а в базе полное имя | Проверьте, как записан контакт | Ищите по фамилии или компании | | Контакт есть, но без тегов / сферы | Откройте карточку | Добавьте сферу вручную | | Запрос слишком общий | «Нужен инвестор» vs «Нужен инвестор в агро» | Конкретизируйте сферу или компанию | | Дубли карточек | Поиск по фамилии находит две записи | Объедините или удалите дубль в веб-приложении |

Как исправить ошибочно созданный контакт

Если Relink создал контакт, которого не существует (например, вы упомянули человека в разговоре, но не встречались):

  1. Откройте веб-приложение
  2. Найдите контакт через поиск
  3. Откройте карточку → «Удалить контакт"
  4. Подтвердите удаление

Связанные встречи и напоминания будут удалены вместе с контактом или отвязаны.

Лимиты и ограничения

| Параметр | Ограничение | Примечание | |---|---|---| | Длина голосового | До 5 минут | Длиннее — разбивайте на части | | Размер текста | До 4000 символов | Длинные переписки лучше кратко пересказывать | | Контактов в пробном периоде | До 50 | После оформления подписки — без лимита | | Языки ввода | Русский, английский | Смешанные тексты распознаются, но с меньшей точностью | | Форматы голоса | OGG (Telegram), MP3, WAV | Любой формат, который принимает Telegram |

Поддерживаемые платформы

  • Telegram — основной канал ввода и общения с ботом
  • Веб-приложение — просмотр, редактирование, аналитика, экспорт
  • Браузер — любой современный (Chrome, Safari, Firefox, Edge)

Мобильное приложение Relink не планируется — весь функционал доступен через Telegram и адаптированный веб-интерфейс.

Как обратиться в поддержку

Если проблема не решается по этой инструкции:

  1. Напишите боту Relink — сообщение попадёт в службу поддержки
  2. Или на email: support@relink.pw
  3. Опишите ситуацию, приложите скриншот (если речь о веб-приложении)

Важно: мы не видим ваши контакты и встречи. Для диагностики пришлите текст запроса, который вы отправляли, и описание ответа бота. Это поможет быстрее разобраться.